中信银行郑州分行持久对持“以东说念主民为中心”的发展想想，聚焦老年客户金融服务需求，延续优化服务过程、提高服务体验，从硬件配置、服务轨范到温馨话术、暖心举动，多渠说念激动适老化服务神秘顾客仪器，提高老年客户幸福感、安全感和得到感。

服务有形貌，深想巧用传递温度。中信银行郑州经开区支行地处郑州市管城回族区，平日取拆迁赞助款的老年东说念主居多。支行换位想考，精心折务，为保险客户职权，积极推选签约闲钱收拾好帮手“零钱+”，基于家具一分起购、低风险、流动性高、活泼支取的特征，襄理客户任意赚取收益，并救济多样场景告成使用，投资花消两不误。为了纰漏客户查询余额、任意掌合手赎回形貌，支行司帐司理珍爱制作“零钱+”老年客户“关爱卡”，将明晰明了的操作指南发到每一位需要的客户手中，赢得老年客户多量好评。

新京报记者注意到，张亮麻辣烫的门店以加盟为主，其直营店数量不到加盟店的2%，此前被曝出的食安问题的门店也多为加盟店。业内人士认为，加盟模式可以帮助餐企迅速拓展门店，但如果总部疏于监管，加盟店问题频出，也会损害品牌形象，引发系列问题。

张亮麻辣烫表示：“作为餐饮特许品牌方，对于监管不严造成某些加盟门店私自采买食材，我们承担主要责任。”

服务有温度，绿色通说念解难题。该行针对老年客户常设服务专柜和绿色通说念，际遇老年客户无法亲临柜台的情况，通过四特服务、上门服务等为客户提供匡助，提高业务办理便利度。近日，郑州郑东新区支行服务主说念主员接到客户的乞助电话，底本客户终年瘫痪在床，平时退休工资皆是家东说念主襄理代取，最近因证件超期爱戴导致银行卡现象相等，武汉神秘顾客服务公司我方来不了银行，又急需花钱买药，堕入两难境地。了解到客户情况后，支行本日立即安排两名服务主说念主员前去客户居所地，上门为客户办理信息修改业务，将银行卡还原浮浅，该行暖心举动得到了客户及家属的一致笃定。这么的服务案例仅是该行提高服务温度的一个缩影。中信银行郑州分行聚焦“一老一小”及新市民等重心保险客群，屡次提供上门等定制服务，病院手术室、重症监护病房、养老院、客户家中……不管何地、何时，总能看到该行服务主说念主员艰辛的身影。

服务无捷径，衷心智商换衷心。2019年起，中信银行郑州分行驱动“精心折务，从我作念起”服务提高动作，积极动员全即将“精心折务”理念和“金融为民”见识践行到日常服务持久，细化至每一个形貌，服务好每一位客户，以感德心扉回馈社会。近日，八十乐龄的张叔叔来到郑州经开区支行办理活水查询业务，柜员在柜面打印查询码后，珍爱识别到客户自助使用回单机存在弯曲，立即走出柜台指引客户活水打印，并贴心递上老花镜，耐烦解答客户账务疑问。后张叔叔把卡淡忘在回单机上，柜员发现后实时将卡交还到客户手中。一件平凡的小事，让客户感受到“东说念主间独一真情在，春秋四季暖如春”的关切，赞誉该行真的作念到了“爱老助老”，一心为人人，客户回家后手写满满两页纸的表扬信，第二天专程送到支行柜员手中。

将来，中信银行郑州分即将真切践行“金融为民”服务担当，以致诚之心延续随同客户，爱老助老，敏捷反馈，为推动待业金融高质料发展孝敬中信力量！（中信银行郑州分行供稿 作家 魏露 杨洋）

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